A quién va dirigido
En las empresas siempre se intenta vender más, vender mejor, como superar a la competencia, alcanzar esos objetivos que no resulta fácil en el mercado actual, se ha preguntado alguna vez, ¿Porque tengo estos clientes?, ¿Por qué la relación visitas y ventas en el establecimiento no es el adecuado?
El trabajo en las tiendas, exposiciones es  cada día con más competencia, aumentan los horarios de atención al cliente y cada día las exigencias de estos clientes son superiores.Las dependientas son determinantes en la obtención de ventas, sin embargo no se destina el tiempo suficiente en dotarles de conocimientos y entrenamiento necesarios, realmente ellas son la cara de nuestra empresa en muchas ocasiones.

El curso es válido para todo el personal de ventas de una tienda, punto de venta, exposición, centro comercial, dependientas/es atención al cliente, encargadas de tienda, supervisoras/es, responsables de equipo.

Temario

La responsabilidad de todo el trabajo que se realiza, motivaciones personales, barreras limitantes, y prejuicios.

Reconocer, potenciar o bien mejorar  las habilidades profesionales.

Consciencia y actitud  en el desempeño profesional.

Herramientas, técnicas y dominio del arte de vender en el comercio detallista

Clima de confianza en nuestra tienda.

Tratamiento de quejas.

Saber preguntar, dominar el silencio, el poder de las preguntas poderosas.

Establecer lo que el cliente desea, como atender adecuadamente al cliente, no buscar la solución de entrada.

Mostrar el producto, tratamiento de nuestros productos durante la venta, informar del importe del producto.

La técnica de la venta añadida al producto principal que buscaba el cliente, “entre a por fresas y también me llevo limones y plátanos…”

Como desarrollar argumentos de venta contundentes.
Desarrollo y potenciación de habilidades, trabajo específico para mejorar y dotar de nuevas habilidades.
Recepción de clientes, posturas corporales, acompañamiento de la segunda dependienta, despedida del cliente.
Que esperan los clientes en una tienda, y de la nuestra en concreto, diferenciación del resto de opciones de la competencia, conseguir que el cliente nos retenga como opción de compra.
¿Nos compran o vendemos?
Manejo adecuado de clientes.
¿Le atiendo o no?, no quiero agobiar.

Lo más importante en una tienda al detalle. Moverse en el interior de la tienda.

Fase de pre venta, fase de venta, fase de pos venta.
Combinar clientes/llamadas/arreglo productos/etc…
El momento del cobro. Diferentes y probadas técnicas para superar las objeciones que los clientes nos ponen para no comprar; esto es caro, no se no me fio, si lo tuviera en otro formato, me lo pensaré, solo estoy mirando, no acabo de estar segura...
 Los clientes esos eternos ¿desconocidos?
Técnicas para superar las objeciones que nos plantean los clientes para no comprar, cierres de venta
Técnicas de cierre de ventas para cada situación.
Actitud ante el cierre de la venta.
Factores que sabotean un cierre exitoso.
Jerarquía de necesidades humanas.
 Trabajo especifico en liderazgo y mandos intermedios
Tipos de Liderazgo.
Como hacer para que los demás hagan.
Motivación de equipos. Técnicas de coaching para obtener alto rendimiento del equipo de trabajo.
Gestos básicos del lenguaje no verbal.
El manejo adecuado el lenguaje no verbal en la dependienta, leer el lenguaje no verbal del cliente
Saber qué, cuando y como mirar.
Manejo adecuado de la mirada.
Como utilizar nuestro cuerpo de forma profesional.
(El temario puede sufrir variaciones en beneficio de la calidad del mismo)
IESEC imparte este curso en España, Portugal y América, se imparte de forma personalizada en su empresa, solicite un estudio valoración del mismo.
Puedo realizar este curso on-line en una de sus diferentes modalidades haciendo Clic aquí

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